O objectivo dos empregados do serviço de apoio a clientes deveria ser analisar todas as situações completamente, antecipar-se a todos os problemas antes da sua ocorrência, ter respostas para esses problemas, e resolver esses problemas rapidamente quando chamados. Porém, quando se está até ao pescoço num pântano cheio de jacarés, é difícil recordar que o objectivo inicial era limpar o pântano. (In Novo Compêndio Geral Das Leis De Murphy)
Sem comentários:
Enviar um comentário